DERTOUR Reisebüro

Wir hatten dieses Jahr wieder einen Termin bei Herrn Kischel zur Beratung unseres Sommerurlaubes. Die Beratung war gut und er bat uns ihm 1-2 Tage Zeit zu geben um uns dann einige Angebote per E-Mail zuzusenden, was für uns legitim ist. Dies geschah leider innerhalb von 2 Wochen NICHT. Ich habe versucht ihn 1 Woche später dann per Kontaktformular und noch einen Tag später per E-Mail zu kontaktieren um ihn zu erinnern, dass wir von ihm Angebote erwarten. Darauf erfolgte wieder KEINE Reaktion. Nachdem wir dann vor Ort waren, um zu fragen warum es keine Reaktionen gab, wurden wir vertröstet (mit Aussagen wie hoher Krankenstand) und man versprach uns "morgen" sprich einen Tag später dann die erwarteten Angebote sicher zu bekommen, da wir auf der Liste als "nächstes" dran sind. Selbst wenn ein hoher Krankenstand oder andere Vorfälle da sind, kann ich erwarten kontaktiert zu werden oder Nachfragen die von mir kamen zu beantworten, das die Bearbeitung länger dauern kann. Leider kam auch hier wieder KEINE Reaktion. Sie haben uns leider die Vorfreude auf unseren Sommerurlaub total vermiest und es sind 2 Wochen Urlaubsplanung vergeudet worden. Dies ist für ein Dienstleistungsunternehmen auf das man vertraut hat, so in diesem Umfang einfach nur schlecht. Aus diesem Grund sehe ich mich veranlasst diese Rezession zu schreiben und nur einen Stern zu geben. Wir haben das Gefühl bei Ihnen nicht willkommen zu sein. Schade!

Nachtrag:

Jetzt nach drei Wochen zwei E-Mails und ein mal persönlich vor Ort gewesen sein, KEINE Reaktion bzw. KEINE Kontaktaufnahne und auch keinerlei Angebote seitens Herrn Kischel oder seiner Kollegen. Der Besuch im DER Reisebüro Fürstenwalde war vergeudete Lebenszeit und wenn man dort kein Stammkunde ist und regelmäßig dort Reisen bucht, ist man Reisender zweiter Klasse und wird dort auch so behandelt.

Die Empfehlung von Herrn Kischel war absolut perfekt für uns! Alles hat super geklappt, vom Flug, Hotel bis zum Mietwagen! So muss Urlaub sein! Vielen lieben Dank für die tolle Beratung! Das Hotel war großartig!!! Unseren nächsten Urlaub werden wir wieder in Ihrem Reisebüro buchen!! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

So stellt man sich das vor! Tolle Beratung mit guten Angeboten und offener, freundlicher Kundenumgang.
Die Mitarbeiter setzen sich für den Kunden ein und versuchen alles so zu gestalten das der Kunde zufrieden ist. Sehr schön.

Sehr kompetente Beratung und zuverlässig. Ich für mich, buche schon seit Jahren in diesem Reisebüro und werde es in Zukunft weiter empfehlen.

Sehr freundlich und ehrliche Beratung. Man fühlt sich verstanden und gut aufgehoben und die Beratung ist top.

Super tolle Beratung tollen Urlaub auf Empfehlung gebucht gerne wieder

Super freundlich, sehr kompetent und großartiger Service, immer wieder gerne.

👍 Gut und sehr freundlichen Personal Danke Lg Dirk