DERTOUR Reisebüro

Wir sind über einen Online-Beratungstermin auf der DERTOUR-Seite auf das Reisebüro Böblingen aufmerksam geworden.
Da wir dieses Jahr im Oktober das erste Mal seit über 13 Jahren wieder in den Urlaub fliegen wollten, haben wir uns online einen Termin gebucht – und wir bereuen es in keinster Weise.

Herr Lutz vom Reisebüro Böblingen hat uns sehr freundlich, geduldig und ausführlich beraten. Auch noch so kleine Fragen wurden stets verständlich beantwortet. Das Reisebüro ist telefonisch sehr gut erreichbar, und falls Herr Lutz einmal in einem Gespräch war, wurden wir immer zeitnah zurückgerufen.

Wir sind rundum zufrieden, können nichts Negatives berichten und freuen uns riesig auf unseren Urlaub in der Türkei.
Dem Team vom Reisebüro Böblingen wünschen wir alles Gute!

Hoher Preis – sehr enttäuschender Service, keine Verantwortung!

Wer mehrere tausend Euro für eine zweiwöchige Reise investiert, erwartet zu Recht mehr als nur eine einfache Buchungsabwicklung. Ein professionelles Reisebüro sollte nicht nur verkaufen, sondern auch beraten, informieren und sich für seine Kunden einsetzen. Leider haben wir genau das im DERTOUR Reisebüro Böblingen nicht erlebt.
Wichtige Informationen, die für unsere Urlaubsentscheidung essenziell gewesen wären, wurden uns vorenthalten: Dauerbaustellen auf BEIDEN Seiten des Hotels, starker Lärm durch Klimaanlagen-Generatoren, eine osteuropäische Gästezusammensetzung, die wenig mit Ruhe und Erholung zu tun hatte, sowie der tägliche Krach durch Jet-Skis. All das hätte ein gut informierter Reiseberater wissen und weitergeben müssen – stattdessen wurden wir vor Ort unangenehm überrascht.
Andere Gäste berichteten uns, dass ihre Reisebüros sie frühzeitig und proaktiv über die Condor-Online-Check-in-Problematik informiert und sich darum gekümmert haben. Bei uns hingegen? Fehlanzeige. Erst auf eigene Nachfrage wurde das Thema überhaupt angegangen – und dann auf den letzten Drücker und eher widerwillig erledigt. Warum dieser eklatante Unterschied?
Nach einem ermüdenden E-Mail-Verkehr voller Ausreden und Schuldzuweisungen wurde uns lediglich ein klärendes Gespräch im Reisebüro und eine vage Unterstützung bei einer möglichen Reklamation angeboten. Doch dass sich jemand auch nur ansatzweise für den mangelhaften Service verantwortlich fühlt oder gar eine Entschuldigung für die zahlreichen Versäumnisse ausspricht? Wieder Fehlanzeige. Stattdessen wurde jede Kritik abgeblockt und die Schuld – wenig überraschend – erneut auf andere abgeschoben.
Kundenzufriedenheit? Offensichtlich zweitrangig. Verantwortungsbewusstsein? Nicht zu erkennen. Die Botschaft war für uns jedenfalls eindeutig: Sobald die Buchung abgeschlossen ist, fühlt sich das Reisebüro offenbar nicht mehr zuständig.
Und genau hier stellt sich die Frage: Wozu das DERTOUR Reisebüro Böblingen, wenn man am Ende ohnehin alles selbst recherchieren muss? Ein Aufpreis gegenüber einer Internetbuchung wäre dann gerechtfertigt, wenn ein echter Mehrwert geboten würde – doch den haben wir hier nicht bekommen.
Unser Fazit nach über 10 Jahren Kundentreue: Wer lediglich einen überteuerten Vermittler sucht, ist hier richtig. Wer echten Service erwartet, sollte sich besser woanders umsehen. Wir jedenfalls haben unsere Entscheidung getroffen. DERTOUR Reisebüro Böblingen, nie wieder!

Wunderbare Reisebuchung und Betreuung während des Urlaubs. Immerkurzfeistig erreichbar gewesen, insbesondere die Betreuung durch Frau Krauß wirklich super!

5 Sterne Bewertung für das DERtour Reisebüro bei Holger Lutz

Ich bin mit der Beratung von Herrn Lutz rundum zufrieden. Er hat sich immer Zeit genommen, wenn ich Fragen oder Wünsche hatte, und war dabei stets freundlich und hilfsbereit. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass er sich auch bei speziellen Anfragen reingehängt hat selbst bei konkreten Preisvorgaben hat er passende Angebote „um die Ecke“ gefunden, die nahe dran oder sogar besser waren. Herr Lutz und das ganze Team empfangen einen immer nett und mit einer positiven Ausstrahlung. Genau so stellt man sich kompetente und kundenorientierte Beratung vor. Klare Empfehlung!

Meine Frau und ich erlebten wunderbare Momente in unserem Urlaub auf Insel Brac (Kroatien). Unser Hotel " Sentido Kaktus" ist eines der mehreren in einem Kompleks der Hotels in der Ortschaft Supetar.
In unserem Hotel waren wir begeistert von den Mitarbeitern des Speisesaals, von der Art der Essenssorten, die dort im Angebot waren. Das Personal an der Rezeption punktete mit einer überragenden Höflichkeit und Hilfsbereitschaft.
Wir sind auch sehr beeindrückt von der Organisation dieser Reise, die DERTOUR Reisebüro Böblingen übernommen hatte.
Frau Buchholz und ihr Team wissen wie man Kunden zufriedenstellt. Man spürte von dem ersten Gespräch an , daß sie ihren Kunden das größte Vertrauen vermitteln, damit so eine Reise gelingen kann. Danke dafür!

Bernadette und Zvonimir Ivankic

Nur zu Empfehlen, eine Meisterarbeit!
Unsere komplizierte Reiseplanung in einem bestimmten Hotel in der Türkei und mehreren Gästen aus verschieden Kontinenten, hat Dank der Hilfe und dem herausragenden Engagement von Frau Buchholz, aus einem fast unmöglichen Vorhaben, ein mögliches gemacht.
Ganz herzlichen Dank Frau Buchholz!🙏🏼
Liebe Grüße M. Arden

Hatten bereits sehr konkrete Pläne für eine Reise und bekamen direkt ein besseres Angebot als uns bereits vorlag. Eine äußerst sympathische Mitarbeiterin buchte am Ende nicht nur unsere Reise, sondern klärte auch andere Fragen für uns. Die nächste Reise wird wieder hier gebucht, so freundliches Personal findet man eher selten

Wir haben unsere Karibik/ Mittelamerika Kreuzfahrt über Herrn Lutz in diesem Reisebüro gebucht und abgeschlossen. Das war reiner Zufall weil ich an diesem Reisebüro vorbei gefahren bin. Ich fühlte mich gleich gut beraten und es hat sich bewährt, haben unsere nächste Reise schon wieder über dieses Reisebüro gebucht! Einfach gut! j

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