DB Reisezentrum Würzburg Hbf

Beim Checken der DB App habe ich gesehen, dass mein ICE 10 Minuten Verspätung hat und ich einen früheren ICE hätte nehmen können, mit dem ich meinen Anschluss definitiv bekommen hätte. Da ich allerdings 15 (!) Minuten Umstiegszeit gehabt hätte, hat sich die Dame am Schalter mit den Worten „Das schaffen Sie doch, der fährt die Verspätung wieder raus“ geweigert, meine Zugbindung aufzuheben. Ergebnis: Ich habe meinen Anschluss natürlich nicht bekommen und fahre seit Stunden nachts durch die Republik (wenn wir nicht gerade mal wieder stehen).

Unfassbar, wenn man eine Frage hat, die mit der Anzeige auf der App zutun hat mault einen der unfähige Mitarbeiter unfreundlich an, dass er nicht da ist um zu helfen sondern um Tickets zu verkaufen. Mehr oder weniger wenn ich mir ein Ticket über die App kaufe und die App mir nicht nachvollziehbare Nachrichten schickt hab ich halt Pech. Die DB sollte mal darüber nachdenken ihren Mitarbeitern im "Servicecenter" (Würzburg) zu erklären was Kundenservice bedeutet und, dass der Ruf der DB insgesamt, auch ohne unfreundliches Personal (das von Kunden abhängig ist), schon schlecht genug ist!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben bringe ich meine massive Verärgerung und völlige Enttäuschung über den Zustand des Bahnverkehrs der Deutschen Bahn zum Ausdruck. Was Ihre Kunden täglich erleben müssen, ist kein bedauerlicher Einzelfall, sondern ein dauerhaftes, systematisches Versagen.

Verspätungen von einer oder mehreren Stunden, kurzfristige Zugausfälle und fehlende Informationen scheinen bei Ihnen zur Normalität geworden zu sein. Fahrgäste werden regelmäßig ohne Vorwarnung und ohne funktionierende Alternativen an Bahnhöfen zurückgelassen. Es ist schlichtweg unverständlich und in keiner Weise akzeptabel, wie gleichgültig mit zahlenden Kunden umgegangen wird.

Besonders empörend ist, dass man in solchen Situationen häufig gezwungen ist, stundenlang – teils nachts und bei Kälte – auf einen Ersatz zu warten, der entweder verspätet eintrifft oder gar nicht erscheint. Dies stellt eine erhebliche Zumutung dar und ist eines Unternehmens, das sich als modernes Verkehrsunternehmen bezeichnet, absolut unwürdig.

Wer ein Ticket kauft, schließt einen Beförderungsvertrag ab. Die Deutsche Bahn ist jedoch offensichtlich nicht in der Lage oder nicht willens, ihren vertraglichen Verpflichtungen zuverlässig nachzukommen. Die ständigen Ausfälle und Verspätungen führen zu massivem Zeitverlust, unnötigem Stress sowie ernsthaften privaten und beruflichen Konsequenzen für die Fahrgäste.

Der Eindruck drängt sich auf, dass Verantwortung, Serviceorientierung und Fahrgastrechte bei Ihnen nur auf dem Papier existieren. Ein solches Maß an Unzuverlässigkeit ist schlicht nicht mehr hinnehmbar.

Es geht hier doch um die Mitarbeiter am Schalter- und nicht um die ganze Misere "Deutsche Bahn"- , die gerade sicher nur 1 Stern verdient hat oder verstehe ich das nur falsch?? An den Schaltern in Würzburg wurde ich mehrfach sehr kompetent und freundlich beraten und habe Zugtickets ins Ausland günstiger und mit besseren Verbindungen bekommen als online oder durch die App.

Sie lieben ein freundliches Gesicht am Schalter? Lieben eine saubere Atmosphäre und verbringen gerne Zeit an einem Bahnhof, weil Sie sonst keine Termine haben. Dann sind Sie hier genau richtig! So eine freundliche Beratung und Auskunft am Schalter noch nie erlebt. Freuen sich schon wenn man am Schalter steht. Die Toiletten genauso super, dass ich danach am Liebsten meinen Po verbrennen will. Die Pünktlichkeit besonders hervorzuheben, wenn man allerdings seine restlichen Pläne am Tag in die Tonne klappt.

Sie haben Züge, die ständig Verspätung haben, und wollen trotzdem hohe Zahlungen. Dank Ihnen habe ich ständig meine Umsteigen verpasst. Das passt so gar nicht zur deutschen Pünktlichkeit.

„Wie immer gibt es Verspätungen bei den Zügen. Zum Beispiel heute auf der Strecke von Nürnberg nach Würzburg – oder fast immer von Frankfurt aus in alle Richtungen. Es tut mir leid für die DB, die einen so niedrigen Servicestandard bietet. Wegen der Zugverspätungen habe ich heute sogar meine Prüfung verpasst.“

Typisch Deutsche Bahn! Wegen irgendwelchen Störungen steht der RE55 in Veitshöchheim am Bahnhof. Weil er aber nicht planmäßig dort anhält darf niemand einsteigen. Es würden allerdings ungefähr 10 Leute einsteigen wollen und in Karlstadt wo er hält planmäßig aussteigen können. Was für eine Idiotie!!! Wir wollen einfach nur mit so wenig Verspätung als möglich ankommen! Danke für diese Hirnrissigkeit! 😡