DB Reisezentrum Rostock Hbf

Bin gestern in Rostock gestrandet und es gab Probleme, mit meiner Zugverbindung zum Zielort. Also musste ich, über Nacht in Rostock bleiben. Das kompetente Team ( besonders Frau Martin) des Reisezentrum , hat sich meinem Problem angenommen und trotz ausgebuchten Hotels, ein Zimmer besorgt.
Gibt selten , noch so eine Hilfsbereitschaft!
Danke

So fangen wir mal an mit den einen Stern Abzug.

Eine ältere Dame kurze Haare am Schalter völlig desorientiert und respektlos hört überhaupt nicht hin was der Kunde sagt sie würft mir als Kunde vor ich würde uninteressiert aussehen bodenlose Frechheit. Auch das die Preise die sie rausgesucht hat nicht dem entsprechend war und günstig auch nicht anstatt nach alternativen zu suchen erst nach Nachfrage. Liebe Deutsche Bahn sucht euch qualifizierte Mitarbeiter die auch zu dem freundlichen sind.

Nicht weiter zu empfehlen !!!!!

Am 25.11.2025 ungefähr 09:00 Uhr war ich da und sitz eine Oma Sie hat kurze Haare. 👵 Sie verhielt sich respektlos gegenüber den Kunden. Sie schrie sie an und beschimpfte sie.
Und sie wirkte genervt, als sie meinen Namen las.
Sie sagte man man man omg, Und verwenden Sie stets vulgäre Ausdrücke.

Ganz schlimme und unfreundliche Beraterin. Anstatt mir Alternativen und eine kompetente freundliche Beratung entgegen zubringen, gab es Belehrungen und Vorwürfe wieso ich nicht informiert sei. 39 Tickets für die Reisegruppe wurden einzelnd ausgedruckt. Eine Mitarbeiterin riss die Fahrkarten ab, die andere ordnete die Fahrkarten. Währenddessen bildete sich eine Schlange an anderen Kunden die verzweifelten und fortgingen, weil nur ein Schalter mit 2 Sercivearbeiterinnen geöffnet war, die Karten ausdruckten, abrissen und ordneten. Eine Arbeitseffizienz die unfassbar anzusehen war. Schlimmster DB Kundenservice den ich je erlebt habe.

Unfreundlich und überhaupt nicht kulant.
Mein Sohn (13) hat sich Tickets gebucht und das aus Versehen zwei mal von Berlin nach Rostock. Die DB sah keinen Grund sein Rückticket davon umzubuchen. Stattdessen belehrte sie ihn und machte ihm vorwürfe, warum er es nicht richtig gebucht habe.

Man kommt in die Halle und merkt sofort, dass man nicht erwünscht ist. Kein Blickkontakt,kein Lächeln,keine Begrüßung. Für einen Hilfesuchenden ganz schlecht. Wir wurden mit „das müssen sie alles selber machen „ abgewiesen. Mein Wunsch wäre, nach soviel Unmut der Kunden die Mitarbeiter auszutauschen.

Am 16.4.25 strandeten meine Frau und ich am Rostock Hbf., wie viele andere aufgrund eines Unfalls auf der Strecke Richtung Stralsund.
Wir wollten wissen, wie wir ab 19 Uhr noch nach Hannover kämen.
Die unfreundlich empathielose Dame am Schalter druckte uns sehr wortkarg eine Verbindung aus, welche uns erst gegen 1:37, also mitten in der Nacht, Zuhause ankommen lassen sollte.
Ich erklärte ihr, dass wir im Unglücks-ICE saßen, mitbekamen wie Körperteile der verunglückten Person eingesammelt wurden, und diese Verbindung nicht mehr zumutbar sei.
Letztendlich bekamen wir dann am Service Point einen Hotelvoucher, sodass wir am nächsten Morgen unsere Fahrt fortsetzen konnten.

Das hier nicht ein Sitzplatz vorhanden ist, ist wirklich nicht zu verstehen obwohl genug Platz ist). Zumindest beheizt ist es.