DB Reisezentrum Osnabrück Hbf

Katastrophal...nicht ma platz zum stehen gehabt am Donnerstag von Münster nach Osna...bei fast 30 grad....schämt euch...spart wo nur geht!
Kommt nur mit 1 wagon... Und das jedes mal passiert was!

Es war ein EV nach Rheine-Münster eingerichtet. Der Busbahnstieg 2 war als Abfahrtsort für den Ersatzverkehr ausgeschildert, ausschließlich der Stieg 2, wie man auf den Fotos erkennen kann. Ich musste nach Rheine und es gab Schnellbusse, die direkt nach Rheine und direkt nach Münster fuhren. Der Fahrer nach Münster bestätigte mir, dass auch der nach Rheine vom Stieg 2 abfahren würde. Aber die Schnellbusse nach Rheine waren Doppeldecker und fahren daher vom Stieg 5. Dafür gab es keinen einzigen Hinweis an den Busstiegen. Ich habe in der DB Info versucht, dies zu klären. Und bekam nur die Antwort, dass der nächste Bus in 30 Minuten fährt. Für mich bedeutete das das Verpassen aller Anschlussverbindungen. Der DB Angestellte bestätigte, dass man als Osnabrücker keine Möglichkeit hat, an die Information des abweichenden Stiegs zu kommen, da die Info nur im Bahngebäude hingen würde. Auf meine Bitte, dies doch bitte auch außen auszuschildern, sagte er nur Nein. Und das ist für mich absolut unverständlich und unverschämt. Einen Hinweis, der ganz offensichtlich nicht bedacht wurde aufzuhängen, zu verweisen, hat mit einer Panne oder sonstigen Fehlern nichts mehr zu tun, das ist Verweigerung und inakzeptabel. Allein zu meiner Abfahrtszeit hat dies bei 6Personen zu Verspätungen von bis zu je 3 Stunden geführt. Der EV war noch für drei weitere Tage eingeplant. Rechnet man pro Tag 20 Betroffene, die ca. 1 Stunde Verspätung haben und dies mit einem Stundenlohn von durchschnittlich 20€ sind das pro Tag 400€ und für die drei Tage 1200€ volkswirtschaftlicher Schaden. Da der DB Angestellte bestimmt noch 35 Jahre arbeiten darf und man pro Jahr mit 21 Tagen rechnen könnte, bei denen ähnliche Situation in Verbindung mit seiner Haltung zu einem ähnlichen volkswirtschaftlichen Schaden führen könnten, könnte man in seinem Fall von einen volkswirtschaftlichen Gesamtschaden von 294000€ sprechen. Es würde sich lohnen mitzudenken und sich dem Kundendialog nicht zu verweigern. Ganz zu schweigen vom Ärger und Blutsdruck, welcher durch ein solches Verhalten und nicht durch den Umstand verursacht wurde.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Habe gestern das zweite Mal im DB Reisezentrum Osnabrück Hbf einen Supersparpreis von Hannover über Berlin nach Leipzig gebucht(Bis Hannover kann ich mit meinem Schwerbehindertenausweis umsonst fahren).
Mir wurde von dem freundlichen DB Mitarbeiter wieder die günstigste Verbindung die kurz nach 22 Uhr in Hannover Hbf startet herausgesucht und die Fahrt verlief wie beim ersten Mal ohne Probleme.

Sehr unprofessionelle und extrem unhöfliche Angestellte m.M.n.

Haben nichts im Bereichen mit Kundenkontakt verloren am Schalter.

Mittwoch den 08. Mai fahre ich um 6:46 mit der RE44 von Moers Bahnhof nach Duisburg Hbf. Von dort nach Wanne Eickel Hbf und von dort nach Osnabrück Hbf. Um mir die Stadt und ihre historischen Sehenswürdigkeiten anzuschauen. Ich freue mich schon tierisch darauf.

Fahrgastrechte gibt es hier nicht wirklich, 2h Verspätung mit 1,50€ abgespeist, lächerlich genug, wird nicht mal ausgezahlt, da erst ab 4€ ausgezahlt wird. Ich musste sogar noch 40€ draufzahlen um trotzdem mit Verspätung den ICE nehmen zu dürfen. Habe vor einigen Monaten hier und vor Reisezentren in anderen Städten ein Plakat gesehen, wo für die Bahn geworben wurde um eine Verkehrswende zu erreichen, gleichzeitig werden günstige Tickets möglichst unattraktiv gemacht, was eine Verkehrswende aktiv verhindert. Das ist Werbebetrug.

Reisen mit der DB sind nicht zu empfehlen wenn man am gleichen Tag noch Termine hat. Aber auch sonst würde ich meine Lebenszeit lieber anderswo verbringen. Hatte leider so viel Verspätung, dass der Anschlusszug nicht gewartet hat obwohl ich vorher mit dem ICE unterwegs war (Regios versuche ich grundsätzlich schon zu meiden obwohl ich die als Student kostenlos nutzen könnte). Nächstes mal leider doch wieder mit dem PKW

Das Personal war unglaublich bemüht, mir zu helfen, als ich meinen Koffer im Zug liegen lassen habe. Nachdem der Zug identifiziert und ein Anruf getätigt wurde, war klar, wann der Zug auf welchem Gleis wieder einfährt und ich habe meinen Koffer in Empfang nehmen können. Vielen Dank, ihr habt mir den Tag gerettet!