DB Reisezentrum Herrenberg

Unfreundlicher langsamer Mitarbeiter. Wurde nach 1h15min warten (3 Personen waren vor mir) abgewiesen, weil mein Anliegen „zu lange“ dauern würde. Ich solle morgens um 7 nochmal kommen. Das tat ich und es wurde sich wieder beschwert, dass mein Azubi Ticket und ein paar Daten umzuändern zu lange dauern würde und nur in die Schlange hinter mir geblickt während er mein Ticket ausstellte. Hatte sogar den Antrag schon ausgefüllt mitgebracht. Unglaublich schlechter Service. Werde vermeiden dort hinzugehen.

Heute leider niemand da.
Hatte aber alles vorbereitet

Oft Wartezeiten von 1h oder länger. Es ist nie ein zweiter Schalter geöffnet, immer nur einer.
Liegt aber auch daran, dass das Personal nicht wirklich geschult wirkt und erstmal alles selbst im PC nachlesen muss.
Teilweise sind die Mitarbeiter absolut überfordert, aber positiver Weise immer sehr nett und zuvorkommend.

Der Herr am Schalter war freundlich und nett. Man hatte in Böblingen Probleme gemacht wegen meines Ticketnachweises, jedoch wurde es in Herrenberg problemlos akzeptiert. Was mir eine Fahrt nach Ludwigsburg ersparte.

Langsamsten Arbeiten vom Feinsten seit mindestens 25 Jahren gefühlt.
Schon als Schüler stand man Tage da um sein Monatsticket abzuholen. Und bis heute hat sich dort nichts geändert. Ich kann jedem nur raten, sehr viel Zeit (mindestens 30-60min) mitzubringen.

Eigentlich nicht mal ein Stern wert. Mitarbeiterin nicht motiviert Kunden zu helfen. Will teures Ticket verkaufen, obwohl es online günstiger gab. Sie hätte ihre Vorschriften. Wir wollten es nicht hinnehmen, waren zudem immer noch freundlich und meinten das es noch nie Probleme gab,den Onlinepreis am Schalter zu bekommen. Sie wurde ungeduldig und abweisend,zudem wurden wir als Rassisten hingestellt, da die Mitarbeiterin andersfarbig war. Sie lehnte jede weitere Kommunikation ab und verwies an ihren Kollegen der sich zuvor mit eingemischt hatte und uns auch mit dumm an machte. Wir sind gegangen. Haben unsere Tickets zum Onlinepreis in 5 Minuten am Automaten bekommen.
Vielen Dank liebe DB für solche Mitarbeiter. Und eins will ich hier mal klarstellen: Ich bin wahrscheinlich kein Rassist,ich habe liebe nette Kollegen aus anderen Ländern, ich esse Döner, gehe zum Chinesen, die Kleidung die ich trage wird auch in anderen Ländern produziert.......aber da hört es bei mir auf und da könnte man es glatt werden. Für mich sind es alle Menschen egal welche Nationalität/Herkunft. Nur benehmen sollten man sich schon.

Das Service war gut aber man muss Zeit nehmen 🤷🏼‍♀️ Es ist immer eine Person am Schalter und es dauert natürlich länger.

Kurz: Keine Hilfe, Unglaublich Unhöfliche Mitarbeiter, Ewige Warteschlangen und Respektlosigkeit gegenüber den eigenen Kunden.

Lang: Bei einer 7 Kunden Schlange wurde erst einmal der zweite Schalter geschlossen und der Mitarbeiter saß an der Papierarbeit ohne Eile wieder zu öffnen und zu helfen.
Nach 40 min anstehen, mit nur 4 Personen vor einem Stehend wird man als Student innerhalb von 2 Minuten unfreundlich abgewiesen, da man während Covid noch nicht die Möglichkeit hatte den Studentausweis erneuern zu lassen. Trotz dem Vorzeigen der offiziellen Naldo-Bescheinigung und der Immatrikulationsbescheinigung für das Semster muss man nach dem zweiten Mal Aufkreuzen nochmal herum diskutieren. Man nehme nur den Ausweiß an, nicht die noch offiziellere und dafür eigens Vorgesehene Bescheinigung der Universität selbst.

Unfreundliche Mitarbeiter die die Kunden ignorieren, sie Ewigkeiten in der Kälte anstehen lassen, Studenten regelmäßig extra antanzen lassen weil die Website zum bestellen Down ist und dann nicht weiterhelfen weil "Die Probleme der Website gehe sie nichts an" und da müssen sie jetzt nicht mehr arbeiten als sonst.

So ein unglaublich schlechter Service wo man ungelogen 5 Stunden braucht um an sein Semsterticket zu kommen.

Tipp: Wenn die Kunden kopfschüttelnd vor und im Büro stehen und nicht mehr verstehen warum man für jeden Kunden 25 Minuten braucht und dann auch noch so respektlos ist sich untätig hinter einem "Schalter geschlossen" Schild zu verstecken und die Kunden auch noch auszulachen und über sie zu reden, sollte man den Job vielleicht wirklich ganz sein lassen.

Absolut der schlimmste Service den ich je, aber auch je erlebt habe.