DB Reisezentrum Freiburg (Brsg) Hbf

Heute um 10:16 bin ich mit dem ICE 101 in Freiburg angekommen und habe leider meinen Koffer im Zug liegen gelassen.
Direkt am Info‑Stand habe ich um Hilfe gebeten. Die dort zuständige Mitarbeiterin hat mich in einem sehr respektlosen Ton abgefertigt und mir versichert, es sei „nicht möglich“, etwas zu tun, da der Zug in Basel SBB endet und nicht weiterfährt. Auf mehrfache, höfliche Nachfrage, ob sie zumindest per Funk das Personal im Zug erreichen könne, lehnte sie ab – dabei fährt dieser Zug bis nach Brig und eine Anfrage an Bord wäre durchaus möglich gewesen, wie mir später von anderen DB‑Mitarbeitern bestätigt wurde.
Ich habe im Gespräch mehrfach darauf hingewiesen, dass ich sie am Stand sehr schlecht verstehen kann. Sie hat das offensichtlich gehört, da sie daraufhin formulierte, sie könne mich nicht gut verstehen – sprach aber weiterhin nicht ins Mikrofon und hielt sich weiterhin zurück, mir aktiv zu helfen.
Sie hat mich mehrfach abgeblockt und wirkte, als wollte sie mich schnell loswerden. Ich trug einen Trainingsanzug und hatte den Eindruck, dass meine Kleidung bewusst gegen mich verwendet wurde, was nach Rassismus anmutete.
Ihr Kollege am Stand war deutlich kooperativer und wollte mir helfen, sie blockierte dies aber aktiv.
Auch im Nachhinein bestätigte mir ein weiterer DB‑Mitarbeiter telefonisch, dass eine Meldung an den Zug und die Kontrolle des Gepäcks in diesem Fall möglich gewesen wäre – ich hätte den Koffer damit möglicherweise sofort zurückbekommen.
Für die Qualität des Kundenservice und die mangelnde Hilfsbereitschaft am Info‑Stand in Freiburg (heute, 2. April um ca. 10:25; Mitarbeiterin mit braunen, mittellangen Haaren und Brille) gebe ich leider eine sehr schlechte Note.

Ich muss hier Mal wirklich positive Erfahrungen wiedergeben: Bis jetzt hatte ich immer mit den Servicemitarbeitern der Bahn gute bis sehr gute Erfahrungen, telefonisch wie auch in Präsenz.

Bis jetzt konnte in jedem der Anliegen immer eine Lösung gefunden werden und man war immer freundlich und lösungsorientiert. Ich weiß, dass vor allem das Personal unter dem wirklich nicht guten Zustand zu leiden hat und dafür nichts kann, aber der Service dazu ist wirklich immer zufriedenstellend.

Die Verspätungen/Unpünktlichkeiten entstehen leider an anderen Stellen...

Sehr geehrte Damen und Herren

Hiermit möchte ich eine Beschwerde über eine Mitarbeiterin im Reisezentrum Freiburg HB einreichen.

Am [3.1.2026] befand ich mich im Reisezentrum und wollte der Mitarbeiterin am Schalter 9 lediglich eine kurze Frage stellen. Hintergrund war, dass ich mich zu diesem Zeitpunkt nicht in meine SBB App einloggen konnte und dringend Unterstützung benötigte.

Leider reagierte die Dame sehr unflexibel und wies mich strikt darauf hin, dass ich nicht an der Reihe sei. Trotz meiner Erklärung, dass es sich nur um eine kurze Frage handelte und ich zeitlich unter Druck stand, zeigte sie keinerlei Entgegenkommen oder Hilfsbereitschaft.

Aufgrund dieser Situation habe ich meinen Zug verpasst und musste anschließend eine ganze Stunde auf den nächsten Zug warten, was für mich sehr ärgerlich und vermeidbar gewesen wäre.

Ich habe Verständnis dafür, dass Abläufe eingehalten werden müssen. Dennoch erwarte ich in einem Kundenservice-Bereich ein Mindestmaß an Flexibilität und Kundenorientierung – insbesondere bei kurzen Auskünften und technischen Problemen.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und hoffe, dass künftig in ähnlichen Situationen kundenfreundlicher reagiert wird.

Freundliche Grüsse

Deutsche Bahn – Ein Gedicht in Verspätung

Oh Deutsche Bahn, du fahrender Mythos,
dein Fahrplan ein Wunsch, dein Wort oft famos.
Du sagst: „Pünktlich um acht“ – ich glaub dir nicht mehr,
denn acht ist relativ, bei dir ungefähr.

Die Anzeige flackert, Gleiswechsel im Chor,
von Gleis 3 zu 7, dann 5, dann zurück nach davor.
Der Zug steht bereit – doch fährt trotzdem nicht,
„Warten auf Personal“ ist dein täglich Gedicht.

Der ICE stolpert wie auf Glatteis durchs Land,
WLAN so stark wie ein Handschlag aus Sand.
„Sie sind jetzt online“, verkündet der Schein,
doch Google lädt länger als ein Studium fein.

Klimaanlage tot, Heizung auf Wüstenmodus,
vier Jahreszeiten in einem Abteil – großes Kino, großes Bonus.
Der Sitzplatz reserviert, doch jemand sitzt da,
„Das System spinnt“, sagst du – ja klar, wie jedes Jahr.

Du nennst es Service, ich nenn es Mutprobe,
jede Fahrt mit dir ist eine Reise ins Ungeprobte.
Doch eins muss ich sagen, bei all dem Frust:
Du bringst Menschen zusammen – im Warten, im Muss.

Also bleib wie du bist, du rollendes Chaos auf Schienen,
wir meckern, wir lachen, wir lernen zu dienen.
Doch eines verspreche ich dir, Bahn, ganz sacht:
Ich plane nie wieder knapp – ich plane mit Verspätung, mit Macht.

Sehr schlechter und inkompetenter Telefonservice. Wir wollten eine Umbuchung eines Tickets machen - dies war nicht in der DB App machbar, weil das Ticket vor Ort im Reisezentrum gebucht wurde. Die Nummer die hier in Google angegeben ist, führt zu einer Zentrale in Berlin. Der Mitarbeiter weiß nichts von dem Reisezentrum in Freiburg - weiterleiten oder helfen konnte er mir nicht. Lieber stände hier keine Telefonnummer, als dass ich 5 Minuten in der Warteschlange verschwendet hätte.

Überfüllte Züge, mit Fahrrad unterwegs schlägt dir Agression entgegen. Obwohl Fahrradstellplätze ausgezeichnet sind, blockieren 80% der Fahrgäste die Plätze. Der Umgangston wird rauher.
Zu viel verkaufte Deutschlandticketts, keine Kapazitäten den Andrang zu bewältigen. Dazu kommen rund um die Uhr Vetspätungen, extrem vetschmutzte Toiletten, unreine Sitzbereiche.
Unangemessene Streiks runden das ganze DB Fiasko ab.
Alles was die DB am Leben ethält, ist ihre Monopolstellung. Das gehört bestraft.

Hallo Wunderschönen guten Tag. Wir waren heute Morgen bei ihm. Beim Service die Frau mit der Brille. Und kurze rote Haare war richtig freundlich und hilfbereit. Die hat unten zugegeben, um 11:47 Uhr so ein Service wie die Frau heute gibts nehmen zu. Super nett und hilfsbereit. Können Sie weitergeben? Wir sind auch nur Menschen.

Danke für unsere, von Ihrer Mitarbeiterin, gut organisierte Fahrt nach Berlin.. Es lief alles nach Plan. Es waren alle super nett. Weiter so. So macht Bahnfahrten Spass,