DB Reisezentrum Dortmund Hbf

Ich musste am 15. Februar einem Sonntag meine Rückreise von Dortmund nach Singen planen und die Dame am Schalter wirkte sehr zuvorkommend und freundlich. Als Farbiger registriere ich im Unterbewusstsein jede Menge von Körpersprache und ich wurde sehr angemessen und entsprechend bedient.

Nun habe ich bei der DB eine Bahncard, wocvon ich erst nichts wusste.

Dank eurer Mitarbeitrin fahre ich jetzt deutlich günstiger und zielorientierter Zug.

Gerne wieder, vielen Dank.

Ich bin Rollstuhlfahrer und reise sehr viel mit der Bahn. Ich muss sagen nicht nur für meinen Standort Dortmund im Ruhrgebiet, sondern auch bundesweit habe ich durchweg positive Erfahrung mit der Deutschen Bahn gemacht. Die Mitarbeiter am Gleis oder am Info Point sind immer freundlich immer hilfsbereit und auch wenn ich mal kurzfristig eine Reise antreten muss. Versuch man mir Zu Seite zu stehen und meine Reise zu ermöglichen und man vergisst nie ein Lächeln auf dem Gesicht zu haben. Ich muss sagen, dass das für mich eine super Kundenbetreuung ist und dass ich ein beruhigendes Gefühl habe, wenn ich mit der deutschen Bahn fahre.

Sehr geehrtes Bahn-Team,

ehrlich gesagt weiß ich gar nicht mehr, wo man bei Ihnen anfangen soll.

Pünktlich ankommen ist bei der Deutschen Bahn inzwischen eher Glückssache als Leistung. Verspätungen gehören zur Tagesordnung, Zugausfälle passieren gefühlt ohne Vorwarnung – und Informationen dazu? Entweder viel zu spät oder gar nicht. Man steht am Bahnsteig, starrt auf Anzeigen, hört keine Durchsage und darf raten, ob der Zug noch kommt oder schon längst gestrichen ist.

Was besonders ärgert: Die Preise steigen – der Service fällt. Tickets kosten ein Vermögen, dafür bekommt man Chaos, Unsicherheit und Zeitverlust. Anschlusszüge werden verpasst, Termine platzen, und am Ende ist man der Dumme, weil man sich auf Fahrpläne verlassen hat, die offenbar niemand ernst nimmt.

Im Internet liest man ständig dasselbe:
„Immer verspätet“,
„Zug fällt einfach aus, ohne Info“,
„Keine Ansagen, keine Alternativen“,
„Teuer und unzuverlässig“.

Und genau das erlebe ich auch. Das ist kein Einzelfall, das ist System.

Ganz ehrlich:
Wenn man in einem normalen Job so unzuverlässig arbeiten würde wie die Bahn, hätte man längst die Kündigung auf dem Tisch. Bei Ihnen scheint das aber der Standard zu sein.

Ich frage mich ernsthaft, wie lange man Kundinnen und Kunden noch für dumm verkaufen will. Weniger Marketing, weniger Ausreden – dafür endlich funktionierende Züge, klare Ansagen und ein Service, der diesen Namen verdient.

Ich erwarte zumindest eine klare Stellungnahme und vor allem echte Verbesserungen.
Denn so, wie es aktuell läuft, ist das schlicht eine Zumutung.

Genervte Grüße

Einer der nicht mehr an euch glaubt...

Bringt alles nichts wenn das Personal beim Ticketverkauf freundlich ist, wenn man sich auf die Deutsche Bahn einfach nicht verlassen kann. Einfaxh das am schlechteste geführte Staastsunternehmen der Welt. Kann einfach nicht sein dass nahezu alle Züge ausfallen oder massiv verspätet sind wenn man die DB wirklich mal in Anspruch nehmen möchte. Einfach nur ein DBakel.

Ich reise von hier mehrere Male im Jahr ab. Der Bahnhof ist nach dem Umbau sehr hell und recht sauber. Ein Punkt Abzug, weil der Bahnhof durch die recht offene Bauweise sehr windig und kalt ist. Hier bekommt man Snacks zu kaufen, hat saubere Toiletten und parken ist auch kein Problem.

Ich beschwere mich über das personal der DB. Ich bin schüler und nehme jedes mal die Regionalbahn zur schule. Da ich mich jedes mal beeilen muss und auf verspätungen der Bahm rechnen muss ist es äußerlich wichtig das ich wenigstens Pünktlich da bin, doch dies ist nur ein kleineres angesprochene Problem. Vor gerade mal 1 monat hatte ich leider keine möglichkeit gehabt mir eim ticket beim automaten zuholen. Die zeit war zu knapp und die bahn war schon da. Da ich in solchen fällen die DB website mir angeschaut habe, wusste ich das es dringend nötig ist zum personal zu gehen und ein ticket zu erwerben. Aus diesem grund bin ich nach dem einstieg sofort zum personal "gesprintet". Doch ohne mir wirklich zuzuhören wurde ich respektlos behandelt und auf mich wurde herabgeschaut. (Also es ist echt lustig um ehrlich zu sein weil bestimmt hat er sich noch nie so mächtig gefühlt als an diesem Tag) Naja das ist nicht Thema. Es wurde nicht zu gehört. Es wurde keine möglichkeit gegeben auszureden und ich würde mir gedanken darüber machen wer eigentlich im betrieb arbeiten soll und wer nicht. Denn nicht die eigen Regeln zu kennen und einen dafür was abwischen ist für mich quatschig.
So oder so hat es keine möglichkeit für mich gegeben es dem Kontrolleuer zu schildern.
Strafe erhalten!

VG

Personal im Reisezentrum super, aber schon wieder Systemausfall ! Dienstag 10. Febr. 2026, seit 9:15 Uhr hier, jetzt ist 10:30 Uhr, immer Systemausfall, keine Tickets kaufbar oder stornierbar. KEIN Ausweichbüro, wo es funktioniert. Ich kam extra aus Bochum, da dort das Reisezentrum für immer geschlossen wurde, bin schwerbehindert, wollte mir alles von Mitarbeitern vor Ort erklären lassen. Der stundenlange Systemausfall steht auch nicht auf der Webseite oder in der App. // Als würden ständige Zugausfälle und Verspätungen nicht Stress genug sein! Wie kann ein Buchungssystem der Bahn so crashen, und es gibt keinen Bypass, über den weiter gearbeitet werden kann !?

Unser Fernzug ist mal wieder nach vorheriger Verspätung ausgefallen.
Beim umbuchen der Zügen war besonders ein Mitarbeiter ziemlich patzig und unfreundlich, obwohl in so einer Situation einem doch eigentlich Verständnis seitens der DB entgegengebracht werden sollte.