DB Reisezentrum Bruchsal

Es ist eine Katastrophe, was soll man machen wenn man am Gleis steht und es kommt eine Ansage 3-4 Minuten bevor Zug abfährt, dass es abweichend von einem anderen Gleis abfährt und auch in der App es so angezeigt wird! Man geht zum dem Gleis hin, was ist aber passiert. Der ist an dem Gleis gekommen was ursprünglich geplant war. Zug verpasst, es arbeiten nur unkompetente Personal leider. Telefonisch sich beschweren, kann man auch vergessen. Da geht sowieso keiner dran, kein Wunder wenn soviel schief geht!!! Deutschland Ticket für 49€ ist sogar teurer beim dem Service

Die Damen im Reisezentrum am Bahnhof Bruchsal sind top... Super hilfsbereit, sehr nett und immer mit schneller Bearbeitung am Ziel. Ich war heute dort und bin sehr gut bedient worden und zufrieden raus. Gott sei Dank wird dort nicht dumm rum gegendert und dieser ideologisch völlig verblendete Unfug, den bis zu 80 Prozent ablehnen, bleibt draußen...

Ich kaufte meine üblichen Fahrkarten. Die Verkäuferin behauptete, für den Zug nach Ungarn sei eine Reservierung erforderlich. Ich erzählte ihr, dass ich fast jeden Monat mit diesem Zug nach Hause fahre und nie eine solche Reservierung bezahlen musste. In Ungarn ist der Kauf einer Sitzplatzkarte für internationale Züge nicht obligatorisch. Schließlich zahlte ich die 5,60 €, weil die Dame meinte, sie würde ihren Job riskieren, wenn ich die Reservierungsgebühr nicht bezahle. In Wien stand ich verblüfft da, weil der Zug nicht einmal die Anzahl der Waggons hatte, die auf meiner Reservierungskarte angegeben waren. Ich fragte später den Schaffner, und er sagte, es sei ein Schlafwagen, aber dieser sei geschlossen. Seitdem fahre ich nach Hause, aber ich musste nie einen solchen Aufpreis bezahlen. Die Dame versuchte, mich zu überlisten und passte nicht richtig auf, ich fragte nicht nach einer Schlafwagenkarte. Schon gar nicht für einen Waggon, der gar nicht existierte.

Nachdem meine gebuchte Zugfahrt von der Bahn storniert wurde, brauchte ich Hilfe, die ich in Bruchsal im Reisezentrum gefunden habe.

Nach kurzer Wartezeit kam ich an den Schalter und eine sehr umsichtige und kompetente Mitarbeiterin hat sich meine Reiseunterlagen angesehen und mir nach kürzester Zeit 2 Lösungsvorschläge gemacht.
Sie hat mir alles gebucht , auch die schon bezahlte Sitzplatzreservierung kann ich in der Verbindung wahrnehmen.
Vielen Dank für die tolle Hilfe 😃
Ich komme gerne wieder 👍

Unfreundlich und unfähig.
Ich wurde falsch beraten und habe jetzt einen enormen Mehraufwand. Sogar der Mitarbeiter von der Bahn Hotline meinte, die Mitarbeiterin hat vermutlich einfach keine Lust gehabt ihre Arbeit zu machen.

Bei Personen die die deutsche Sprache nicht beherrschen wird einfach (in Dialekt und mit Fachwörtern) lauter gesprochen, bzw. geschriehen.

Ich weiß die Mitarbeiter bekommen täglich nur Negatives von ihren Kunden ab, das ist sicher kein leichter Job. Daher ist hier zwingend eine Schulung zum Thema Kundenorientierung, Service, Respekt, Menschlichkeit erforderlich.

Bisher habe ich drei Mal den DB-Service in Anspruch genommen. Dabei wurde ich jedesmal freundlich und kompetent beraten. Reisebuchungen, Bahncardausstellungen oder Fahrkartenumschreibung (wegen Streik) wurden kompetent und ohne Hektik (trotz Wartender) vorgenommen. Danke und herzliche Grüße

Man steht sich hier die Füße platt. Meistens nur eine Mitarbeiterin da, man muß ewig im stehen warten. Wäre genug Platz für eine Sitzbank und Nummer zum ziehen könnte man anbieten, aber sowas kann man von DB ja nicht verlangen. Servicewüste halt 👎

Ich komme extra immer wieder in dieses Reisezentrum, weil ich mich sehr gut und kompetent beraten fühle. Die Angestellten nehmen sich Zeit für die jeweiligen Wünsche. Sehr zu empfehlen!