DB Reisezentrum Bietigheim-Bissingen

Bei jeder Verspätung – da die App die Buslinien mit den Bussen verknüpft – müssten die Busfahrer doch benachrichtigt werden, oder? Ich verpasse ständig den letzten Bus wegen dieser Verspätungen. Da muss etwas unternommen werden!

Eine aus der erlebten Situation inspirierte Anekdote die zum nachdenken Anregen soll:

Der Mann hinter dem Schalter trug ein Namensschild, doch sein Name spielte keine Rolle mehr.
Er lächelte, wie man es ihm beigebracht hatte, und sagte den Satz, den man in solchen Momenten sagt.
Es tut mir leid. Das darf ich nicht. Das sind die Regeln.

Die Frau vor ihm hielt einen Moment inne.
Nicht aus Unverständnis – sondern weil sie hoffte, irgendwo in seinem Blick noch einen Menschen zu finden.
Aber dort war nur Sicherheit.
Sicherheit darin, nichts falsch zu machen.

Als sie ging, blieb etwas zurück.
Nicht auf dem Boden, nicht auf dem Tresen – sondern in ihm.
Etwas, das früher Mitgefühl gewesen war.

In dieser Welt funktionieren viele einwandfrei.
Sie folgen Abläufen, sprechen in Richtlinien, verstecken sich hinter Zuständigkeiten.
Sie nennen es Professionalität, wenn sie ihr Herz ausschalten.

Und dann gibt es die anderen.
Die, die riskieren, anzuhalten.
Die, die helfen, obwohl es Konsequenzen haben könnte.
Die, die sich erinnern, dass Regeln gemacht wurden, um Menschen zu dienen –
und nicht, um sie zu ersetzen.

Diese Menschen sind unbequem.
Sie passen nicht ins System.
Aber ohne sie wäre alles still.
Perfekt.
Und tot.

10 Sterne für eine sehr nette Dame.
0 Sterne für einen weiteren - man möge fast schon sagen - Roboter hinterm Schalter…

Nachdem ich mich am Vortag mit dem Verifizierungstool "Verimi" vergeblich herumgeärgert habe,bin ich gegen 11 Uhr vormittags ins Reisezentrum gegangen.Dort hat mir, nach knapp 10 Minuten Wartezeit ,eine sehr freundliche, kompetente Mitarbeiterin innerhalb von 10 Minuten den Vertrag über das Deutschlandticket und das Ticket selber im Scheckkartenformat ausgehändigt.Ich bin begeistert!!!

Ich musste eine neue Fahrkarte beantragen da es bei mir in der DB-App nicht geklappt hat. Meine Kundennummer war zu „alt“. Das hat 20-30 min. gedauert und mir wurde das Gefühl vermittelt, das die Dame von der DB genervt ist. Personal kriegt einen Stern :)

Heute musste ich im Reisezentrum etwas warten und konnte mit Bewunderung beobachten, mit wie viel Geduld und Hilfsbereitschaft Herr Martin den unterschiedlichsten Fragestellungen der sehr verschiedenen KundInnen begegnet ist. Auch Sprachbarrieren, psychischer Erkrankung und komplizierten Anliegen wurde sachkundig und freundlich begegnet. Auch mir hat er ausgesprochen kompetent und freundlich weitergeholfen. Vielen Dank!

War um 7:00 Uhr morgens da und sie haben nach 20 min immernoch nicht offen gehabt

Heute Super Beratung und Umbuchung für unsere Reise wegen Schienenersatzverkehr durch H.Johann im Reisezentrum. Auf solche Mitarbeiter kann die oft schwächelnde Bahn gut bauen. Dankeschön!!!

Der Mitarbeiter war super freundlich und hatte ne richtig ruhige Atmosphäre. Er hat sich ausgekannt und alle meine Probleme entspannt lösen können. Die anderen Kundan sahen so aus als hätten sie auch eine tolle Zeit mit ihm gehabt und mit ihm lachen können . Es war auch viel entspannter als die Filiale in Ludwigsburg, die mir mit einem gleichen Problem am Mittag nicht weiterhelfen konnte.