DB Reisezentrum Bensheim

Ich habe war dort am
Weltfrauentag mit einer Freundin und wir wollten uns beide ein Getränk holen. Daraufhin sagte ich dem Mitarbeiter, dass wir getrennt zahlen und er sagte heute ist Weltfrauentag, du musst für sie zahlen und scannte meine Flasche 2 mal. Die Situation fand ich sehr unangenehm da es ja nicht seine Angelegenheit war.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem heutigen Besuch in diesem Kiosk. Die junge Verkäuferin war äußerst unfreundlich und hat keinerlei Respekt gegenüber Kunden gezeigt. Ein einfaches Mindestmaß an Höflichkeit sollte selbstverständlich sein, doch davon war hier leider nichts zu spüren. Stattdessen wurde ich herablassend behandelt, was das Einkaufserlebnis sehr unangenehm gemacht hat.

So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel, besonders in einem Servicebereich, in dem Kundenfreundlichkeit an erster Stelle stehen sollte. Ich werde diesen Kiosk in Zukunft meiden und kann ihn auch anderen nicht empfehlen.

Ich hatte eine Zugverbindung gebucht, die aufgrund des Ausfalls der S-Bahn nicht mehr erreichbar war. Am DB-Schalter hoffte ich auf Unterstützung bei der Suche nach einer passenden Alternativverbindung. Mir wurde zwar eine Alternative genannt, diese hätte mein Ziel jedoch deutlich später erreicht und war daher für mich keine wirkliche Option.

Statt auf meine Situation einzugehen, erklärte mir die Mitarbeiterin sinngemäß, dass sie mir bei einer Buchung am Schalter von der S-Bahn abgeraten und einen früheren Regionalzug empfohlen hätte, da die S-Bahn unzuverlässig sei. Zudem erhielt ich den Hinweis, ich solle beim nächsten Mal direkt am Schalter buchen. Vor dem Hintergrund der fortschreitenden Digitalisierung stellt sich mir die Frage, ob es tatsächlich Ziel ist, Tickets bevorzugt am Schalter zu erwerben, anstatt digitale Buchungswege zu nutzen.

Auch mögliche Alternativrouten, beispielsweise über Darmstadt mit anschließender Busverbindung, wurden mit der Begründung abgelehnt, diese seien nicht buchbar.

Insgesamt empfand ich die Beratung als wenig kundenorientiert und in dieser Situation als enttäuschend.

Für einen Bahnhof gut. Aber meine Ansprüche an staatliche Infrastruktur, trotz der Hunderte von Milliarden die dem Staat jedes Jahr zur Verfügung stehen, sind ziemlich gering mittlerweile.

Das DB Reisezentrum in Bensheim möchte ich hoch loben, die Frauen, die dort arbeiten, sind hochmotiviert, geduldig und finden für unsere Probleme, die wir mit den Buchungen haben immer eine Lösung. Viele unserer Reisen wurden von der Bahn einfach storniert ohne dass wir ausreichend Informationen bekommen haben,geschweige denn Alternativen angeboten bekommen haben. Gut, dass es dieses DB Reisezentrum gibt, nur durch die persönliche Beratung konnten wir unseren Urlaub jeweils antreten. Danke

Ich war in diesem Reisecenter, da mein Zug wenige Tage nach Buchung storniert wurde.
Auf der Suche nach einer Alternative wurde ich sehr umfassend, freundlich und zuvorkommend von der Dame am Counter bedient. Auch wenn der Anlass meines Besuches nicht gerade vielversprechend für die DB ist, so möchte ich doch den Kundenservice am Counter besonders hervorheben, denn die Dame konnte bestimmt nichts dafür, dass es seitens der DB scheinbar an Überblick mangelt. Andernfalls hätte man ja nicht ein Ticket verkaufen dürfen, welches binnen weniger Tage und zudem fast zwei Monate vor Reiseantritt nichtig würde.

In Zeiten von maroder Infrastruktur und regelmäßigen Streiks, ist es definitiv kein Traumjob an vorderster Front bei der Bahn zu arbeiten.
Dennoch waren beide Mitarbeiterinnen weder motiviert, noch freundlich.
Während meiner 30 Minuten Wartezeit konnte ich miterleben wie die eine der Damen zwei Kunden abfertigte - in beiden Fällen fehlerhaft.
Die andere Dame, mit der ich das Vergnügen hatte, war alles andere als Lösungsorientiert.
Konkret ging es um Parktickets für die Park and Ride Stellplätze, welche ich regelmäßig dort erwerbe. Normalerweise kann man diese für 3 Monate ins Voraus erwerben, laut aktueller Aussage nur so weit, wie meine Dauerkarte gültig ist - wenn ich mich auf die Bahn verlassen könnte, hätte ich auch eine Jahreskarte.
Unterm Strich kein bisschen Kundenorientiert und patzig.

Personal ist sehr hilfsbereit und die wenigen Sterne beziehen sich nicht auf diesen Service. Leider sind die Gleise 1&2 in Stoßzeiten stark überfüllt und die Regionalzüge im Richtung Darmstadt soooo unglaublich überfüllt, dass ich schon froh bin, wenn ich reinkomme. Den gesellschaftlich-ökologischen Auftrag, den die DB hat, scheint den Entscheidungsträgern nicht mehr bewusst zu sein. Total beschämend!