ADAC Reisebüro Deggendorf

Beschwerde über Kundenservice und Führung im ADAC Reisebüro am Standort Deggendorf:

Der Umgang mit Kunden und der Kundenservice in dieser Filiale entspricht in keiner Weise den Standards, die man von einem Unternehmen wie dem Service und Leistungsorientierten ADAC erwarten würde!

Konkret musste ich feststellen, dass sowohl Höflichkeit als auch Kompetenz im Kundenservice nicht mehr vorhanden sind! Begrüßungen wie „Guten Tag“ oder höfliche Umgangsformen wie „Bitte“ und „Danke“ scheinen in dieser Filiale, bzw. auf Führungsebene (Filial und Büroleitung) keine Rolle mehr zu spielen und erwecken eher einen verbitterten kundenverachtende Haltung.

Ich bin seit mehr über 15 Jahren Kunde beim ADAC und wollte entsprechend für meine bevorstehende Reise eine Vignette holen, ich wurde weder begrüßt noch serviceorientiert und adäquat von der Büroleitung beraten. Stattdessen wurde mir gesagt, ich sollte es mir doch selbst raussuchen, dass müsste sie auch tun! (Diesen Umgang war ich leider nicht gewohnt), als ich Sie on top auf ihr Verhalten reflektiert hatte, wurde sie nur unverschämt und lief rot an! 5 Minuten zuvor kam meine Freundin kopfschüttelnd aus der Filiale, bei der es ähnlich war! Habe sie entsprechend auf ihr deplatziertes Verhalten auch gegenüber meiner Freundin aufmerksam gemacht und gemeint, dass ich mich entsprechend Beschwerden möchte! Nicht um irgend jemand was reinzuwürgen, sondern die Niederlassung am Standort Deggendorf nachhaltig zu retten! Bin bei solchen Führungskräften und Führung überzeugt, dass viele Kunden den Laden nicht mehr betreten werden und es liegt nicht am Onlinehandel! Konstruktiv wäre hier nicht mal ein Coaching hilfreich! Die Filialleitung hatte mal vor ein Jahren ein so liebes, kompetentes Team! Überdenken Sie mal Ihre Büroleitung und dulden Sie keinen solchen Umgang!

Lieber ADAC Südbayernteam,
bitte handeln und genauer hinsehen! Ich werde mich entsprechend im Verlauf nochmals bei Ihnen melden!

Wir buchen all unsere Reisen über das ADAC-Reisebüro in Deggendorf. Hier sind Freundlichkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit eine Selbstverständlichkeit. Die kompetenten und erfahrenen Tourismuskauffrauen sind zudem immer darauf bedacht, maßgeschneiderte Angebote mit dem besten Preis für uns zu finden. Danke für diesen perfekten Service!

Vielen Lieben Dank für die ausgezeichnete und nette Beratung für unseren diesjährigen großen Urlaub.
Ein besonderer Dank geht an Frau Kreilinger die uns von Beginn bis zur Buchung bestens beraten hat und uns noch so kleine Frage beantworten konnte.
Ab jetzt wird jeder große Urlaub hier gebucht.

Der Dank geht natürlich an das gesamte ADAC Reisebüro Team Deggendorf.

Leider bin ich mit dem Service nicht zufrieden, da ich eigentlich nur eine kurze Bestätigung haben wollte, ob ich alle nötigen Vignetten und ähnliches ausgewählt habe und diese wollte ich dann auch hier vor Ort kaufen.
Leider war das Gespräch sehr negativ, da mir mehrmals eine Mitgliedschaft verkauft werden wollte, als ich dies jedoch überdenken wollte wurde versucht mich schnellstmöglich abzuwimmeln ohne mir irgendwelche Fragen zu beantworten.

Als Tipp man kann diese Vignetten auch Online über mehrere Seiten berechnen lassen. Kostet das gleiche und man spart sich den Versuch sich nochmals beraten zu lassen und abzusichern.

Super Service, wir haben hier unsere Traumreise gebucht. Frau Kreilinger ist sehr kompetent, war sehr sehr nett und hat all unsere Wünsche berücksichtigt. Toller Service.

Ich war hier am 24.10.24, um der ADAC Mitarbeiterin eine kurze Frage zu stellen. Es waren keine anderen Kunden in der Geschäftsstelle, sodass ich direkt zum Schalter ging. Das hielt die Mitarbeiterin nicht davon ab weiterhin offensichtlich privat mit ihrer Kollegin zu plaudern.. Nach ca 1min kam ein unhöflich und gelangweiltes " Nummer ziehen". Kein Guten Tag, kein bitte...Nachdem ich die Nummer gezogen hatte, strafte sie mich abermals mit Nichtachtung und teilte mir genervt auf Nachfrage mit " sie mache jetzt erst noch einen anderen Vorgang fertig, ich solle warten. Da ich nur eine Frage hatte, die man leicht mit ja oder nein beantworten kann, bat ich sie mir kurz zuzuhören. Damit hatte ich ihre Nerven wohl vollständig überlastet uns sie wies mich an das Geschäft zu verlassen.
Fazit: Ich bin seit 34 Jahren Mitglied beim ADAC und habe bisher eine solche Unverschämtheit noch nicht erlebt. Da ich im Nachgang ähnliche Rezensionen bezüglich dieser Mitarbeiterin gelesen habe, sollte man sich beim ADAC überlegen, ob das eine geeignete Mitarbeiterin ist!

Leider lief bei unserer dreiwöchigen Hawaii Reise einiges schief.
Haben vorab keinerlei Infos bzgl. Flugverspätung oder der Waldbränden auf Maui bekommen.
Die Reiseunterlagen waren fehlerhaft:
- Hotelname falsch (haben mitten in der Nacht unser Hotel gesucht, Kofferlieferung somit in das falsche Hotel)
- Zusätzlich zur Pauschalreise sind Resortgebühren vor Ort angefallen.
- Check-out Zeit falsch (dadurch hätten wir bald unseren Flug verpasst)

Für drei Personen wurden uns zwei Wohnungen mit zwei Stellplätzen gebucht. (für min. 7 Personen ausgelegt)
Bei einer ordentlichen Planung hätten wir uns 1 Wohnung sparen können (ca. 1.000 € pro Person)
Laut Reisebüro sollte dies ein kostenloses Upgrate sein. Leider gibt es in diesem Hotel aber keine kleineren Zimmer!

Außerdem würde ich Condor für einen Langstreckenflug nicht empfehlen.
Service & Unterhaltung mangelhaft, Flugbegleiter/innen unfreundlich, Essen war grausam.

Als wir dem Reisebüro unsre Probleme schilderten wurde alles beschönigt und an die Veranstalter worldia und Condor abgewälzt.
Es hieß man sollte sich selbst an die Veranstalter wenden.
Zumindest die Resortgebühren bekamen wir von worldia zurück.

Leider kann ich dieses Reisebüro nicht weiterempfehlen.

Wir haben hier eine Tolle Rundreise durch Florida gebucht. Besonders der günstige Hin- und Rückflug begeisterte uns sehr. Von einem Hotel tauchte eine fehlerhafte Abbuchung auf. Die Rückabwicklung verlief nach nur einem Anruf beim Reisebüro Problemlos. Wir werden allein schon wegen dem Kundenservice wieder kommen.